Comprando online ou na loja?

Um estudo recente realizado entre consumidores alemães, ingleses e franceses revela que:

• 36% acredita que a experiência na loja é melhor do que a experiência online (em termos de desenvolvimento e expansão da experiência do cliente) )

â € ¢ 27% considera equivalente, enquanto 21% considera a experiência na loja tardia par em comparação com a experiência online.

Na Alemanha, os resultados são ainda mais perceptíveis, com 47% dos participantes que acreditam que a experiência na loja é melhor.

No Reino Unido, a 27% considera a experiência na loja superior e a 27% a considera equivalente à experiência online.

Por fim, na França, a maioria dos participantes acredita que as duas experiências são equivalentes (31%).

Uma observação confirmada par Faixa etária: enquanto 28% dos participantes franceses de 18 a 24 anos consideram que a experiência na loja é tardia, 34% considera isso equivalente. O relatório também explorou os motivos pelos quais os consumidores optam por visitar uma loja, os mais populares incluindo o ato de compra, demonstrações de produtos e interação com a loja.

O papel da tecnologia na experiência do cliente

Quando se trata de quais tecnologias os consumidores gostariam de ver em sua experiência na loja, os resultados são semelhantes para os três países. A primeira resposta é a disponibilidade em tempo real de ações para todas as faixas etárias e em todos os países (41% na Alemanha, 40% no Reino Unido e 37% no Reino Unido e XNUMX% na França).

É importante destacar que, para esses países, os consumidores mais jovens estão mais ávidos do que a média nacional por uma maior presença de tecnologia nas lojas. Na França, as tecnologias mais populares par os participantes, após a disponibilização dos estoques em tempo real, têm acesso a Wifi (21%), aplicativos de pagamento de autoatendimento (21%) e realidade virtual na loja (18%).

É interessante notar que a proporção de participantes interessados ​​spar a realidade virtual é muito maior na França do que em outros países.

Benefícios do e-commerce

Uma das primeiras vantagens de comprar pela internet é a comodidade: as compras são feitas em casa ou no escritório.

Outra vantagem de comprar pela internet é ter um leque de opções muito mais amplo do que na loja. O cliente pode ter várias lojas online abertas ao mesmo tempo e, assim, poder fazer comparações em termos de preços, condições de entrega, stocks disponíveis, etc.

O cliente, por outro lado, não está limitado geograficamente. Ir às compras nas lojas envolve deslocamentos e, portanto, a consequência direta é que, neste caso, as compras são feitas em proximitado de casa do cliente, o que limita a escolha, mas também a fixação em “concorrência” das lojas ao nível dos preços praticados.

Outro ponto positivo das vendas online é a falta de horário de funcionamento das lojas. As lojas estão acessíveis 365 dias porar ano, horas 24 em 24.